OVERVIEW

HelpDesk System은 장애요청에 대한 접수/처리 창구의 일원화를 통하여 장애로 인한 업무지연 단축 및 현업사용자의 업무중단 최소화 그리고 내부고객의 편리성,만족도 극대화를 추구하는 시스템이다.

업무 프로세스

 

 

FEATURES

• 문의/장애업무 관련 접수 창구의 일원화
• Web을 통한 친숙한 사용자/처리자 환경
• Knowledge-DB에 근거한 내부 Application의 효과적인 관리
• Web을 통한 효율적인 외부 협력업체 관리
• SLA(Service Level Agreement)에 근거한 유지보수 관리
• 타 시스템과의 연동을 통한 Synergy 효과

FUNCTION

EFFECTS

• 접수창구 일원화로 혼선방지 및 편리성 극대화
• 접수에서 처리완료까지 신속 정확한 유지보수 서비스
• 사용자의 요구사항 및 불만사항의 신속,정확한 파악
• 통계 분석을 통한 만족도 조사
• 처리 과정의 자동화로 업무 효율성 극대화
• 전 과정의 체계화로 신속한 장애/문의 해결 체제 구축
• 신속한 장애 처리로 기업 손실 최소화
• 문의/장애관련 시스템 연계로 인력/비용의 중복투자 방지
• 각 헬프 데스크 요원의 Know-How를 DB화하여 지식공유 가능
• 기존의 처리 결과들을 검색/활용 함으로서 자체 처리능력 향상
• 통계 리포트를 통한 손쉬운 현황 파악
• 장애 예방 점검, 예상장애 유형 파악, Application 보완내용 등 각종 예측 관리
• SLA에 입각한 유지보수업체 관리